Negocjacje kryzysowe dla pracowników pierwszego kontaktu

Szkolenie przeznaczone dla osób pracujących z klientami pomocy społecznej zarówno w biurze lub w gabinecie, jak i w terenie – dla pracowników socjalnych, asystentów rodzin, psychologów, konsultantów, psychoterapeutów, interwentów kryzysowych, a także kuratorów zawodowych i społecznych.

WERSJA PODSTAWOWA

• Komunikacja w kryzysie – podstawowe zasady;
• Nawiązywanie pierwszego kontaktu ze sprawcą sytuacji kryzysowej (osoba deklarująca popełnienie samobójstwa, osoba agresywna);
• Prowadzenie prenegocjacji – podejmowanie działań przed przyjazdem służb;
• Komunikacja z różnymi „typami” sprawców sytuacji kryzysowych;
• Bezpieczeństwo osobiste pracownika podczas prenegocjacji;
• Wybrane zdarzenia kryzysowe, mogące wystąpić w miejscu pracy – omówienie doświadczeń uczestników szkolenia;

WERSJA ZAAWANSOWANA
ZAWIERA DODATKOWO:

• Techniki deeskalacyjne – (czyli co mówić a czego raczej nie mówić w sytuacji kryzysowej, takiej jak osoba deklarująca lub usiłująca popełnić samobójstwo lub osoba bezpośrednio zagrażająca życiu innych osób np. uzbrojona w nóż, osoba zachowująca się agresywnie lub autoagresywnie, osoba pod wpływem środków psychoaktywnych);
• Schody behawioralne w negocjacjach;
• Dwie symulacje sytuacji kryzysowych (sytuacja samobójcza, sytuacja kryzysowa z agresywnym/uzbrojonym sprawcą).